一．购物者类型分析在 2000 年由 flexo-hiner“”发布的报告 电子商务受益于监控 中，为了了解网上购物者的购买动机，他们将网上购物者分为七种类型。即：·“”——网络参加型（16%）这类购物者认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；·“”——隐私规避型(14%)这类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；·“”——价格折扣型(15%)这类购物者非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；·“”——购物厌恶者(14%)这类购物者对过去网上购物经历不满意；·“”——商品浏览型(12%)这类购物者只在网上查看商品，而在网下购买；·“”——贪图方便型(14%)这类购物者认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；·“”——自动监控型(15%)类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。（1）从企业开展网络营销的一般程序来看，网站建设完成不是网络营销的终结，而是为网络营销各种职能的实现打下了基础，如网站推广、在线顾客服务等，一些重要的网络营销方法如搜索引擎营销、邮件列表营销、网络会员制营销等也才具备了基本条件。一般来说，网络营销策略制定之后，首先应开始进行企业网站的策划和建设。（2）从企业网站在网络营销中所处的地位来看，网站建设是网络营销策略的重要组成部分，有效地开展网络营销离不开企业网站功能的支持，网站建设的专业水平同时也直接影响着网络营销的效果，表现在品牌形象、在搜索引擎中被检索到的机会等多个方面。因此在网站策划和建设阶段就要考虑到将要采纳的网络营销方法对网站的需要，如网站功能、网站结构、搜索引擎优化、网站内容、信息发布方式等。（4）从企业网站与其他网络营销方法的关系来看，网站的功能决定着哪些营销方法可以被采纳而哪些不能被采纳。同时，由于网站的功能不会自动发挥作用，因此是通过其他网络营销方法才得以体现出来的，因此企业网站与其他网络营销方法之间是互为依存、互相促进的。二、网上零售的成功因素顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个在线销售过程中，至少有十个关键时刻需要引起网上商店的高度重视，任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃网上购物。根据购物过程的时间顺序，这十个关键时刻分属三个阶段，即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。1、购买决策阶段的关键时...
