xx县行政服务大厅XX年度工作总结

服务经济尽心力便捷客户显实效——xx 县行政服务大厅 xx 年度工作总结 县行政服务大厅各项工作有序有效地健康进展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。一、一年来工作回顾（一）主要工作成绩1、建章立制，提高服务质量。① 制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为法律规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内法律规范管理、对外树立形象的良好效果。②“”开展 文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导 评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导常常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。2、法律规范管理，加强服务。① 人员管理。管理办公室常常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。③ 收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国 xx 银行 xx 县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。④ 加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不法律规范行为及时指正，确保大厅服务的法律规范。3、围绕经济进展，做好扩展服务。“”半年来，大厅坚持 宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次 的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深化地开展配套服务、延时服务和伸延服务。共 2 页,当前第 1 页 12