“”三好一满意 是 2024“年在全国医疗卫生系统内开展的以 服务好、质量好、医德好，群众”满意 为目标的活动，是深化落实医药卫生体制改革、深化开展创先争优、加强行业作风“建设、改善诊疗环境、提升服务水平的一项重要活动，开始由于我院没有充分认识到 三”好一满意 活动的真正意义，在市卫生局领导对此活动检查时留下了不好的印象，而后我院领导通过仔细学习文件精神和内容，深化领悟到此活动的重要精神，而后对如何开展“”好 三好一满意 活动进行了详细而又周密的部署。通过多次召开全院职工大会和中层干部会，使全员对此活动有了深刻的理性认识，真正把质量好、服务好、医德好，群众满意作“”为工作第一标准，切实以 优美环境、亲情服务、诚信惠民、安全至上 为工作目标，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显法律规范、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，行业形象明显提升。现将开展此项活动的一些做法介绍如下：一、制造优美就医环境。“”结合 环境卫生整治月 ，加大医院环境卫生管理力度，严格奖惩，对各病区、卫生区加大“”巡视力度，实行 包人包片 管理，使生活和医疗垃圾定点密闭存放、及时清运。院领导亲自部署、亲自带领日常综合督查委员会每周不定期在全院范围内进行环境卫生大检查，彻“”底消除卫生死角，设置 零缺陷 管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光，并对科主任进行处罚。由保卫科每天负责合理设计人流、物流和车流，规定本院职工上午一律不准在院内停放私家车，使患者的车辆出入畅通，院内车辆停放有序。通过一系列措施，使医院的整风光貌得到了极大的改善。二、继续改善服务态度。“”为了坚持 以病人为中心 的服务理念，提高医护人员的服务意识，医院先后投入 40 余万“”元邀请著名礼仪讲师对全院职工进行 航空式 医护礼仪、提高综合素养等一系列主题培训，并组织部分科室骨干到**医院、**大酒店进行参观和实习，经过参观实习，使医护人员的言谈举止、服务技巧、沟通技能、服务水平和诊疗法律规范行到了很大提高，使他们懂得了面对患者，应该如何沟通、应该如何服务、应该如何治疗。同时医院还规定所有工作人员必须按规定统一着装，保持仪容仪表洁净，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和气、语“”言文明、不讲忌语。医院还通过深化开展 窗口亮起来 活动，每季度评选出 10“名 十佳微”笑服务 明星，并通过多种形式进行宣传表彰，使他们发挥模范带头作用...
