“《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了 职业化 professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。——“”综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：就是一个字人 ，我认为包含两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化；二是指提供商品和服务的人，往“”下延伸说白了就是他多次提到的 每个人做事都要有个做事的样子 。确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了提供相关服务（包括售前、售后及周边服务）的高度，这就体现了第一层“”含义 以人为本 ，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。“”“”通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属 工作技能 和 工作态度 这两个章节。“余世维先生有这样一句话： 当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们”了 。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业“”周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当 窗口 的作用。信任有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方“”式？即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：我们是在帮客户 买 东“”西，不是 卖 东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培育成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地实行恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培育的过程中，我们有可能临时性...
