“根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深化开展 服”“”务好、质量好、医德好、群众满意 的 三好一满意 活动，不断提升服务水平，持续改进“医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深化实施以 三好一”满意 为主题的素养工程，制定具体方案如下。一、总体要求“”以科学进展观统领全局，以 服务好、质量好、医德好，群众满意 为目标，以科室人员高素养、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素养、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。二、工作目标（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。（二）质量好：仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格法律规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查；大力推动临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度法律规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，仔细兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（四）群众满意。落实便民利民措施；仔细做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。三、活动内容：“”（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 服务好“”“服务好 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立 病人第一、质量第”一、服务第一 的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。1、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。2、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种...
