高职文秘专业商务礼仪培育与客户关系管理讨论 随着经济的全球化，不管是产业结构还是行业结构都发生了很大的变化，也由此带动了职业结构的改变。[1]高职文秘专业培育的人才必须紧跟时代进展的需要，才能更好地适应社会。但是目前对文秘专业商务礼仪培育和客户关系管理这方面的教育还存在一些问题，不利于文秘专业人才的就业和社会进展的需要，因此本文对于商务礼仪的培育和客户关系管理的讨论非常重要。 1 高职文秘专业培育模式及存在的问题 11 复合型文秘人才培育 由于我国文秘人才存在着中职、高职、本科等多种不同的培育要求，因此提出了不一样的培育模式进行复合型人才的培育。比如定向培育的 3+1 模式和本科的 2+2 模式等，这些培育模式都把培育的重点放在了老师的引领和市场的需求上面，极大地忽略了学生本身的进展方向，使得他们的学习一直处于被动的状态。[2]由于对商务礼仪学习的兴致不高，直接影响高职院校培育的效果。 12 双证型文秘人才培育 所谓的双证就是指毕业证和职业资格证或者技术等级证书，高职院校的文秘人才培育围绕这样的模式进行，依靠岗位凭证的猎取作为文秘人才培育的目标。虽然这在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是没有具体结合我国的国情。由于秘书的专业技能的特征不是非常显著，因此相关的秘书证书就降低了自身的含金量，企业在选择秘书人才的时候对于资格证书也不太重视。[3]另外，这样的模式虽然大大提高了文秘的专业技能，但是却很容易忽略对职业素养的教育，因此对商务礼仪的培育还是很有限的。 13 应用型文秘人才培育 应用型文秘人才就是根据岗位的需求来作为人才培育的核心和目标，具有很强的市场导向性。根据社会的需要来对人才进行培育，很大程度上提高了秘书人才的职业技能和适应社会的能力，但是太过于重视技能的培育就容易忽略学生个性的进展，进而影响学生的全面进展和综合素养的提高。[4]文秘专业人才需要做的就是常常和别人打交道，情商在专业培育中非常重要，但是应用型文秘容易忽视这方面的培育，不利于学生在该职业的长久进展。 2 文秘专业商务礼仪培育的重要性 礼仪是人际交往中最基本的要求，也是个人、民族、国家道德修养和文化修养的外在展现。高职文秘专业的教育中，不能单纯地以学习文秘技能为目的，而是对学习方法的学习，要让学生学会学习，通过院校的教育培育学生的情商，提高他们和别人相处的能力。学习商务礼仪可以提高自身的情商，进而实行适当的方式来解决...
