物业服务品质提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或 DV 播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识.公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围；5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业办公室定期评选优秀员工,给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区；4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域,避免死角存在；8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境...
