深入推进信访工作规范化建设实施方案

深入推进信访工作规范化建设实施方案为深入推进依法治区,加强信访工作规范化、法制化、科学化建设,提高信访工作效率,规范信访工作秩序，破解积案化解难题,引导信访群众依法逐级走访，切实保障信访人合法权益，维护社会和谐稳定，现制定本实施方案。一、工作目标1. 进一步规范信访工作秩序，提升信访工作的效率和效果。2. 引导信访群众依法逐级走访，运用法律武器维护权益，实现信访群众从信访到信法的转变。3. 建立信访处置协调联动机制，切实发挥各部门在信访处置工作中的作用，落实信访责任追究制度，提高信访问题化解水平。4. 建立信访信息共享平台，确保区级领导和责任单位在疑难突出信访问题发生第一时间共享准确信息。二、工作措施（一）规范信访大厅建设。一是明确 x 区信访接待大厅是 x 区级领导接待来访群众的指定场所。区信访督办局工作人员在接待、劝返等工作环节中，应及时引导来访群众到信访接待大厅反映诉求，并明确告知信访人，信访接待大厅是我区区级领导接待来访群众的指定场所,同时依据信访事项紧急程度联系区级主要领导、分管领导、责任单位第一时间到信访接待大厅接待来访群众，化解信访事项，维护信访人合法权益，避免出现来访群众因无人引导而围堵区委、政府的情况发生。二是对信访大厅功能进行再完善。将大厅划分为候访区、接访区、受理告知区、区级领导接访区、协调处置区、涉法涉诉信访事项法律服务咨询区等功能区，为信访群众提供温馨、贴心的服务环境。加装高清摄像头，实现信访接访及处置现场 360 度无死角监控。信访大厅设立专门的信访事项受理告知窗口，在受理、登记、交办的同时负责《信访条例》等法律法规和政策的宣传，就信访须知、信访事项处理程序、信访事项是否受理、涉法涉诉信访事项分离、信访违法行为的后果等及时告知来访群众，引导信访人依法依规反映诉求，规范信访秩序。（二）建立完善区级领导接访制度。实行区级领导全天候坐班接访，建立区级领导坐班接访月排班制，区委、人大、政府、政协的区级领导全部纳入坐班接访。每人一天，实行 AB 岗，在接访大厅电子屏幕公示当日接访领导姓名、职务等信息。对重大疑难信访问题需要区委、政府相关领导接访时，实行预约制。区信访联席会议办公室负责排班，区委办公室、人大办公室、政府办公室、政协办'公室负责提示相关领导,并根据区信访联席会议办公室的预约通知单预约主要领导接访。区信访联席会议办公室每月对区级领导坐班情况和区级领导批示的...