摘要：随着医药卫生体制改革的不断深化以及社会保障机制的不断完善，医疗市场竞争日趋激烈，医院必须加强医疗服务营销策略，发挥医院的优势，提高患者让渡价值，赢得患者的满意，方能提高医院的核心竞争力。 关键词：医院营销 市场定位 患者让渡价值 一 以患者为中心，找准市场定位在市场条件下，细分医疗服务市场是医院要寻找自己生存和进展的正确方向即确定目标市场的依据。一般来说，影响医院消费者需求的因素可以概括为四大类：即地理因素、年龄因素、消费者消费水平和购买行为因素。医院可以根据往年患者的地域结构及自身的特点和优势，选择最有利于本医院的细分市场作为目标市场，采纳差异策略、无差异策略、目标集聚策略开展有针对性的市场营销活动。选择适当的目标市场后，还需要进行正确的市场定位，即确定医院的整体形象在患者心目中的位置。市场定位要符合医院自身的实力，要能够充分显示和发挥自身的竞争优势，最重要的是体现出对竞争对手的相对优势和反映自身的独特性的竞争优势，这样才能在目标市场竞争中取胜。二、加强管理，提高患者让渡价值患者让渡价值是指患者医疗总价值与患者医疗总成本之间的差额。患者让渡价值越大，患者越满意。为了实现医院经济效益和社会效益双提高，只有给患者提供更大的让渡价值。具体来说，医院需要加强管理，从两方面着手，一方面，提高患者医疗总价值，另一方面，降低患者医疗总成本。1.提高患者医疗总价值（1）提高医疗技术水平。医疗技术水平与医疗质量成正比关系，技术水平越高，医疗质量也就越好。过硬的医疗技术只有通过不断学习才能提高，医院应注重人才的培育。一是“”留住老专家发挥 传、帮、带 的作用。二是派出中青年骨干（包括出国）学习进修，将先进的医疗技术带回来。三是实施年轻医师轮转培训制度，对新入院的医师不定科，先在全院各个专业进行不少于三年的轮转，培育合格的临床医务人员。四是进行院内知识普及，定期请各专业学术带头人或骨干就最新医疗动态在院周会上进行讲解，普及各专业相关知识，提升医院整体医疗水平。（2）提升员工的服务意识。员工的满意度决定了患者的满意度，因此在医院中引入内部——营销理念就是员工对医院的忠诚度，员工对医院的忠诚度愈高，患者的满意度也愈高。医院管理者努力为员工提供一个平台，建立高效顺畅的内部营销机制，把员工当作内部服务对象，在医院内部形成层级服务，即医院各级领导为全院职工提供优质服务；行政后勤人员为临床一...
