化解职场冲突的三种方法VIP专享

化解职场冲突的三种方法每家公司或多或少都会遇到冲突，也就需要制定某种管理策略来解决。假如处理得当，冲突不会造成疏远或破坏，反而能增强员工对组织的归属感。本文介绍了三类冲突管理方法法律型、管理型和参加型，可帮助企业应对冲突。无论选择哪种方法，都必须记住，冲突解决过程中的公平感会提高员工对公司的公正评价，而控制冲突的结果则会加强员工的赋能感。此外，在冲突过程中，假如员工的需求、担心和观点得到仔细对待，他们在组织中也会获得发言权。法律型方法一般而言，在应对有关实质性问题的双方冲突时，法律型方法效果最好。但要有效发挥作用，必须遵循以下原则：1.必须针对明确的违规行为，以便组织成员提起正当的投诉。2.评判者需要树立中立形象。个案的事实必须由第三方专家，而不是任何利益相关方来推断。3.必须保持公平。管理型方法这种方法尽可能从根源上处理冲突，鼓舞各方确定相互交往的原则，并根据形势变化做出调整。首先，扩大冲突处理的范畴，不单是讨论场所的权利，还可能包括之间对于工作流程或组织目标的差异或分歧。其次，不是把冲突看作零和博弈，而是从利益角度出发制定一系列政策和程序，强调所有当事方的共赢。最后，通过处理员工的不满，让当事者对最终结果有更高的控制权，培育更加民主的工作氛围。参加型方法参加型方法首先让参加者决定并认同组织的整体目标。其次要建立相应的组织文化和目标，使员工能够在小组或个人层面培育适当的人际冲突管理技能。在会议、团队和较大的群组中，选择中立的引导师来管理小组流程，让利益相关者的注意力集中到共同问题上，鼓舞参加者认识到求同和妥协的价值，依靠对话的方式来管理冲突。每种冲突管理方式都各有利弊。具体选择哪一种，取决于冲突以及相关的组织系统和环境的性质。无论组织采纳哪种管理策略，都不只是对冲突的反应，也会制造、挑战和强化特定的冲突模式。例如，采纳型方法，公司释放的信号就是：冲突主要是对抗性的，目的则是划分责任归属。权宜之计是实行庭外仲裁，以节约冲突解决过程所消耗的时间和金钱。实行管理型方法的公司则从利益的角度看待冲突。他们实行调解方式或开放政策，尽可能将冲突限制在最低层级，以保护组织利益，而牺牲的或许就是员工的利益。参加型方法则实行另一种思路，它通过集中对话或辅助式调解，让所有利益相关者参加组织规划和解决问题。目的是对利益相关者授权，培育整个组织的持续关系。对于解决冲突，并没有一种万灵药式的方...