医院护理部工作总结 1 20__年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度，改善服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培育，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素养外塑形象制造性地开展工作
一年来，在院领导的正确指导关怀支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结： 一、提升服务质量，塑造医院形象 1“”、护理部首先从业务素养抓起，按年初制订的 三基 培训计划组织实施，坚持了每季度进行理论考试，要求人人过关
同时加大了年终考核力度在原计划的基础上增加了对护士长及中级职称护理人员的理论与技术操作考核
成绩作为个人考评的客观依据，构成一种比、学、赶、帮的氛围，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴
3“”、继续加强主动服务意识，贯彻 以病人为中心 的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理服务质量，注重护患沟通，得到了患者一致好评
二、合理利用人力资源，充重量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情景看甚为合理有效
2、重点加强对新入院护士、聘用护士及低年资护士的考核，强化他们的学习意识，加强基础护理知识培训，增加考核次数，使理论知识和技术操作水平得到了很大提高
三、围绕医院工作部署，进取协助配合医院，完成了护理绩效考核制度
每周由护理质控小组进行绩效考核，经过对科室及个人考核，充分调动了护理人员的进取性，使护理质量得到了很大提高
四、法律规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高
新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提
