设备维保服务方案2020 年 01 月 3 日目录目录 2一、服务概述 51
硬件保修服务 52
远程技术支持服务 63
现场技术支持服务 64
电话回访服务 65
现场巡检服务 6二、公司简介 71
公司简介 7三、服务器设备维保服务 71
切实有效的服务保障方案概述 82
服务方案设计原则 102
1 业务为中心：102
2 重在措施：102
3 追求最佳性价比：103
保修服务内容及标准 113
1 故障排除 113
2 定期巡检 113
3 培训 113
4 增值服务 113
1 咨询服务：113
1 系统升级、扩充 123
2 协调工作 123
5 服务标准 123
1 服务工作时间 123
2 响应时间 123
3 故障恢复时间 133
4 保密条款 134
服务实施细则 134
1 前期工作 134
2 故障预防建议 134
3 故障排除 144
4 巡检 154
1 巡查内容 154
2 巡查周期 154
5 备份与恢复策略 164
6 项目实施计划 174
7 工作结果与工作报告 174
1 现场服务报告 174
2 巡检报告 174
3 健康报告 174
4 维护工作总结 174
5 总结报告 175
服务保障措施 185
1 备件保障 185
2 组织及人员保障 185
3 全条款 195
4 巡检 195
5 服务监督 206
应急预案 206
1 备机替换 206
2 紧急调用工程师 216
3 紧急调用备件 216
4 紧急调用第三方资源 216
5 远程诊断 217
巡检制度报告表格 217
1 机房巡检项目 217
1 设备 CPU 利用率情况检查 227
2 设备 memory 利用状况检查 237
3 设备系统模块运行状况检查 247
4 设备电源及风扇检查
