双十一客服快捷语双 11 客服话术双十一客服快捷语双 11 客服话术 篇一 首先就是大家关怀的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。一般会产生此类问题的情况分为： 物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。 比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。 根据这个情况有 2 种话术： 第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。 话术 1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今日会尽快给您发出，让您久等了。 第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。 话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。 2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。 收到货了，但是这个尺码大/小了? 因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。 话术 3：亲，您是具体哪不合适呢?假如真的不能穿，可以按 xxx 地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。 3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。 除开话术，商家们还应该合理安排双 11 售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。 双 11 售后回复快捷语话术，信任大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。 篇二 双 11 前活动预告： 您好，欢迎光临 xx 店，我是客服 xx. 1.双 11 新品专供新品抢先收藏。 2.免单抽奖加入购物车 2 件及以上即可参加双 11 狂喜抽奖获免单机会。 等候语： 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 尺寸建议： a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同。 是否正品： 本店所有商品均为天猫...
