品管圈活动在降低住院患者输液抱怨率的应用

品管圈活动在降低住院患者输液抱怨率的应用摘要：目的通过应用品管圈的手法和工具，降低住院患者输液抱怨率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科成立品管圈小组，随机调查住院输液患者 100 人次，采纳对病区的现状把握，主题解析和对策实施等方法，以改善抱怨现况。结果住院患者输液抱怨率由 41%下降至31%。结论通过品管圈的活动，住院患者输液抱怨率明显下降，圈员的责任感及解决问题的能力得到提高，使科室在优化工作流程、提高病人满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。关键词：品管圈；降低；输液抱怨率品管圈是由日本石川馨博士所创立的，是指由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体，又称 QCC，圈员全力协助，集思广益，根据一定的工作程序来解决工作或管理上存在的问题，提高质量[1]。我科于 2024 年 7 月开始将品管圈运用到护理质量管理中，根据品管圈的特点，从 2024 年 7 月～2024 年 2 月运用品管圈方法以降低住院患者输液抱怨率为主题，在全科护士的努力下，取得了良好的效果，现报告如下：1.2 方法1.2.1 主题选定圈员进行讨论，采纳头脑风暴，畅所欲言，提出多个活动主题。对圈员提出的多个主题进行分类、整理，再根据上级政策、可行性、迫切性、圈能力将选定的多个主题进行评分，将得分最高项-降低住院患者输液抱怨率选作第一期活动主题。选题理由是：对患者而言，确保病人的输液安全，保证治疗的及时性，对医护人员而言，有利于加强医护之间的沟通与协作，提升服务品质。对医院而言，提高满意度，构建和谐的护患关系，塑造良好的形象[2]。1.2.2 计划拟定及现况把握主题选定后，我们拟定了本次活动的计划，并严格按 PDCA 实施，在现状把握环节，发放查检表，进行为期一周调查，由病区责任护士及总务护士收集填写。最后进行汇总整理，查检结果显示，1w 时间内，在随机抽查住院输液患者 100 人次里，其中输液患者抱怨共 41 次，输液抱怨率高达 41%。数据表明，降低患者输液抱怨率迫在眉睫。针对住院患者输液产生抱怨的原因，制订了改善前柏拉图，确定引起患者抱怨的主要原因，并根据二八原则，将留置针堵塞、输液等待时间过长（医嘱开出后>1h），以及留置针留置时间过短（<2d）作为改善重点。1.2.3 目标设定目标值计算公式=现况值-（现况值某改善重点某圈能力），计算出我们本次的活动的目标值为 33.48%。下降幅度为 7.58%1.2.4 解析及对策拟定从人、机、料、环、...