地税局关于纳税服务需求的调查报告为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，**市地方税务局于20xx 年 1 月 1 日至 2 月 28 日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：一、调查工作基本情况本次调查采纳网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在**市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参加方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成 4685 份调查问卷。二、被访者基本情况1、性别：男女几乎各占 50%。2、年龄：31—50 岁的占 77.35%。3、文化程度：大学学历的占 73.13%，高中及以下的占 25.93%，讨论生及以上仅占0.94%。4、所在单位类别：年纳税额 10 万以上企业的占 39.36%，年纳税额 10 万以下企业的占34.09%，机关、事业单位、个体等合计为 26.55%。5、职务：企业财务负责人和企业办税人员占 72.44%，企业法人代表占 5.34%，其他占22.21%。三、纳税服务需求调查情况66、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。（一）总体满意度※调查数据总体满意度为 96.01%（其中满意占 75.05%，较满意占 20.96%），一般占 3.67%，不满意 0.32%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；常常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。※情况分析随着我局近年来不断推动政风行风作风建设，广阔税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一“”步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实 减负增效 ，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。（二）办税公开※调查数据1、纳税人最喜爱、最能接受的办税公开方式：本题为多选。39.19%的人首选办税服务厅，其次是通...
