练就语言魅力 有一位采访过她的记者曾这样生动地写道：不论你来自何方，只要有 机会与她相 处，她总是把你当作是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时， 她的眼神、语言总会 让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理，而是与你亲 密相伴的朋友。她会仔细地倾听 你的意见，让你大胆地发表自己的意见和观 点。假如有别人在场，她并不会因为你仅是 一名年轻的业务员或打字的秘书 而怠慢你，仍然把你当作她的朋友一样热情对待。 这种与人为善的优点、使得肃穆的总经理办公室的气氛一下子有如公园 中湖岸柳阴 下那般温馨。事实上，不少成功的经理，待人接物总是那样谦虚 和随和，只不过玛丽总 经理在这之上又加上了一份女人特有的温馨。那么玛 丽总经理讲话的魅力又表现在哪里呢 (1) 激励了员工的士气。对于自己的员工做出的成绩予以充分肯定和恰 如其分的表 扬，这将对鼓舞士气十分有效。特别是当众表扬的话，效果就更 好了。例如，在一次重 大球赛结束后，获得最佳得分手的球员在接受记者采 访时，当记者问到：你今日为何表 现得如此出色他则说：这一切都 是进攻队员共同努力、出色配合的功劳。可以肯定地 说，这位球星深谙使 用表扬这一秘密武器的作用。 (2)宣传了自己的员工。公司的业务员在推销或生意上的成功，虽然是 在老板的率领下成功的，但在对外与宣传这件事时，不同的说法得到的社会 效果则 不一样。如，老板可以这样说：我谈成了这笔业务。假如用 10 分制来打分，这种说法可 以打 3 分; 但是假如他说：是我们的努力，才促 成了这笔生意。则可得到 6 分，因为他把 荣誉与部属们分享。相反，他说： 是某人与他的部门谈成了这笔生意。那么则可以得满 分。因为他把功劳 有意地都归于其部门经理和下属部门员工，从而赢得了下属的尊敬和 人心， 这种感情投资长期下去，会使公司和总经理受益匪浅。长远看，这种做法比 一味地自我吹嘘效果更好。 (3)光彩了自己的形象。把自己成功的硕果同别人共享，并不是一件劳 而无获的赔本买卖。这不是那种他得多了，你就得少了的加减法。在这种分 享的过 程中，也不会因为你付出得太多，你就所剩无几。相反你会得到更多。 因为对一位只会 把功劳占为己有的经理来说，旁人或下属对他的自我欣赏总 会感到厌烦的，时间长了， 老板就脱离员工成了孤家寡人。玛丽总经理的语 言的秘诀就是把老板讲话中的我换成我 们或你的那样的字眼， 她的谈话就变得非常...
