客户调查项目总结报告 1. 客户调查项目概述 1.1 项目名称和目标 项目名称：飓风科技有限公司市场部 2024 年中国大陆地区目标客 户认知度和满意度调查项目 项目目标：通过抽样调查的方法，猎取中国大陆地区主要省市目标客户对飓风产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。 1.2 项目时间 开始时间：2024 年 7 月 1 日 结束时间：2024 年 11 月 25 日 1.3 项目组成 员 项目责任人：赵×× 调查问卷设计：李××、蒋×× 调查样本选择：陈××、周× 用户采访和问卷发放：孙×、李×、刘××、徐××、艾× 问卷回收和结果统计：李×、刘××、徐××、王× 数据分析和报告：陆××、王××、赵×× 1.4 调查方法 此次调查主要在飓风科技有限公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展， 选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 样本选择 参加此项调查的省、直辖市共计 21 个。 在选择调查样本时，飓风科技有限公司在 21 个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区客户数据和潜在客户息。在此数据基础上，我们在重点客户 中根据兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出 50%的样本。 随后，我们又与久久市场调查有限公司合作，从 21 个省、直辖市的普通消费者中，根据飓风科技有限公司的目标客户筛选方式，在符合目标客户类型的不同职业、不同年龄段 的消费者中随机抽取了 50%的样本。 问卷设计 调查问卷在设计上主要包括四方面的内容： 客户基本信息调查：包括客户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。 客户对飓风产品的认知度调查。 客户对飓风产品和服务的满意度调查。 开放式调查：由客户自由填写的部分，包括客户对飓风公司产品和服务的意见和建议等。 问卷发放和回收 此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 上门采访方式发放和回收问卷街头采访方式发放和回收问卷邮寄方式发放和回 收问卷电子邮件方式发放和回收问卷网上调查方式发放和回收问卷 飓风科技有限公 司在 21 个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积极参加或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。 1.5 项目成...
