客房部年终总结

客房部年终总结客房部上半年的客房部上半年的 1客房部作为 xx 宾馆主要业务和形象部门，20xx 年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20xx 年，客房部完成了如下工作：一、经济指标完成情况及一些数字的汇报：20xx 年全年营业额 582 万元，利润 191 万元。其中散客营业额 319万，长包房营业额 248 万元，会议室收入万元,其他团队及会议开房营业额万元。客房保健品纯收入 1465 元.客赔收入 5346 元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入 227 元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161 件,收入 1239 元.给餐厅拨出早餐费用万元.软片洗涤费用元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房 20xx 上半年出租房间数 14610 间次,平均出租率%，其中散客出租间数 7813 间次,占出租房数的%.长包房上半年出租房数 6036 间次,占出租房的%.(其中服务中心 105 间次，占出租房数的%，（5 月 11 日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共 1376 间次，占出租房数的%，（1—4月，6 月 26 号又回来），洛阳石化 440 间,（1—5 月份）占出租房数的3%,天港 1810 间,占出租房数的%,房信 1810 间,占出租房数的%）,天房投资 180 间次，占出租房数的%，（6 月一日开始），中储油 262 间次，占出租房数的%，（6 月 8 日开始入住），中石化 51 间次，（1 月、4、5、6 月份）占出租房数的%。会议团队及其他出租间数 1583 间次.占出租房数的4%.会议室全年出租 321 场次,(其中中三楼出租 41 场次,第二会议室出租73 场次,第三会议室出租 29 场次,第四会议室出租 177 场次.)。二、管理指标及其他各项工作完成情况:（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步法律规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。法律规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个...