深圳市市长质量奖评定标准（等同采用 2011-2012 年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）深圳市市长质量奖专家评定委员会 编制二○一○年十二月1目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目 分值1 领导 1201.1 高层领导 701.2 治理和社会责任 502 战略策划 852.1 战略制定 402.2 战略实施 453 以顾客为关注焦点 853.1 顾客的声音 453.2 顾客契合 404 测量、分析和知识管理 904.1 组织绩效的测量、分析和改进 454.2 信息、知识和信息技术管理 455 以员工为本 855.1 员工环境 405.2 员工契合 456 以运营为关注焦点 856.1 工作系统 456.2 工作过程 407 结果 4507.1 产品和过程结果 1207.2 以顾客为关注焦点的结果 907.3 以员工为本结果 807.4 领导和治理的结果 807.5 财务和市场的结果 80总分 1,000 2第 1 页 共 38 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 1 页 共 38 页从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据本标准要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。在报告中，要答复以下问题： a. 组织的环境(1)产品供应 组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性如何?交付产品所用的机制是怎样的？(2)愿景和使命 组织文化的独特特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况 组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？说明员工构成和职...
