XXXX旅行社经营管理

旅行社经营管理LOGO主要讨论题目旅游社在旅游业中的位置旅游消费者行为研究旅行社的产品开发与管理旅行社的营销的基本理念和技术 市场营销的基本思想 旅行社产品 旅行社价格 旅行社营销渠道 旅行社宣传促销旅行社的接待管理旅行社发展趋势展望LOGO认识我们自己Who are we?Where are we now?LOGO一、 旅行社行业在旅游业的位置 --- 认识我们自己旅游业总体上有哪些部门组成？旅行社在旅游业中的位置和作用是什么？旅行社与旅游业中各行业之间的关系如何？旅行社之间如何合作？旅行社行业的特点是什么？旅行社产品的特点是什么？旅游市场上供需关系之间的关系如何？LOGO旅游业的六个主要部门住宿部门酒店（饭店）旅馆公寓农舍家庭旅店度假区宿营地房车交通部门航空铁路航运客运汽车租赁景点部门主题公园博物馆美术馆各类公园历史文化遗址历史文化中心运动、活动中心目的地地组织部门国家旅游局省 / 州旅游部门地方旅游部门旅游协会餐饮、购物、娱乐餐馆、酒吧免税商店纪念品购物点专卖店演艺赌场旅游组织部门旅游经营商旅游批发商中间商旅游零售代理商会议组织者奖励旅游组织者LOGO交通酒店餐馆景点代理商旅游者旅行社旅游经营商组合的产品自己的销售部门大多数国家经营商、批发商、代理商、旅游者之间的关系批发商购物点娱乐场所LOGOCharacteristics of tourism service旅行社行业的特点 --- 从市场营销的角度季节性和需求的波动性旺季 --- 大约 18 周，平淡季 ---34 周；产品相互依赖性（关联性）产业链：交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等脆弱性（敏感性）产品替代性、外部环境（战争、灾害、汇率、油价、通胀）、上游企业供给。LOGOCharacteristics of tourism products旅游服务产品的特性无形性（不能把握） Intangibility不可分性 Inseparability生产与消费同步，生产者与消费者共同参与易折损性 Perishability时间与空间固定，生产能力，不是一定量的产品不可储存性 No possibility of creating and holding stocks易复制性（ no intellectual right,easy to copy) LOGO旅行社行业的特点和产品的特性决定了旅游市场竞争的激烈性，产品的可复制性，旅游价格的灵活性，价格竞争是最常用手段，旅游者决策行为的复杂性，经营者需要有新的市场营销思想，不但要有强烈的直觉，还要有理性的经营思想。LOGO二、 旅游市场营销基本概念什么是市场？什么是市场营销？哪些部门参与，如何影响旅游市...