课程单元1. 团队的概念2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短4. 团队内的有效沟通课程单元1. 团队的概念2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短4. 团队内的有效沟通哪一个是团队？团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素♣ 人数不多♣ 共同的目标♣ 共同的工作方法♣ 相互依赖并共同承担责任团队精神♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。♣ 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。♣ 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫Î ÒÊ Ç...震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。高绩效团队的特征充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标课程单元1. 团队的概念2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短4. 团队内的有效沟通思考（ 3 分钟）♣举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？♣举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？建立信任关系♣ 正直♣ 能力♣ 忠实♣ 一...
