团队沟通与团队冲突Page 2第四章 团队沟通一、沟通与人际关系二、沟通的基本知识四、有效沟通运用中的技巧三、有效沟通的应用理论Page 3The Tenerife Disaster 1977 年西班牙 Tenerife 机场发生两架飞机在跑道上相撞，死亡 583 （ 584 ）人，是迄今为止国际民航界最大的空难，当时能见度不好，飞行员英语水平也有问题
Page 4一、沟通与人际关系（一）认识人际关系（二）认识沟通（三）沟通与人际关系Page 5（一）认识人际关系 所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态
社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系和心理距离
在人际交往中不论是亲近的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系
Page 6 人际关系的好坏对人们的工作和生活均有深刻的影响
因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的和消极的作用
人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率
Page 7 所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的“自我”的一种艺术
（ 1 ）良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到 85% 以上
（ 2 ）针对 10,000 人的记录进行分析，成功的因素中 85% 决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了 15%( 卡内基工业大学 )
（ 3 ）某年度某地区被解雇的 4,000 人中，不称职者占 10% ，人际关系不好者占 90%( 美─威廉博士 )
（ 4 ）近五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等员工高 15% ，比劣等员工
