客服中心运营管理实操演练李宝民博士国际外包英才研究院北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司LeJiaGOLD呼叫中心经理培训认证教师简介主要学历美籍专家，毕业于台湾国立成功大学工业管理系，美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。专长：呼叫中心运营管理、质量控制、数据分析、实验设计，电话营销，企业管理。工作简历 北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长；北邮呼叫中心及 BPO 专业技术指导委员会执行主任；浙江大运盈通数据信息服务外包有限公司董事美国 SCP 质量标准委员会委员兼中国地区首席代表；北京九五太维有限公司名誉董事长百胜餐饮集团公司客服中心总经理；美国贝尔实验室高级研究员社会兼职北京邮电大学客座教授；北京大学工学院院友会理事；美国俄亥俄州立大学客座教授；工业信息部通信企业协会《呼叫中心高峰论坛》副主任委员；国家发改委《中国呼叫中心产业能力建设规范工作小组》副组长；中国商务部《服务外包岗位专业考试专家委员会》委员；大连综合中等专科学校《通信运营服务》专业建设带头人荣誉头衔信息产业部《呼叫中心职业标准专家指导委员会》委员；中国劳动社会保障部《呼叫中心从业人员职业岗位鉴定教程》主审；工信部《信息化推进联盟》专家委员北京密云职业学校名誉校长研究著作呼叫中心运营管理规划指南；卓越服务型企业的成熟度模型；呼叫中心系统建设规划指南；呼叫中心劳动力管理与排班软件分析；电话营销的技巧与实战指南；六个标准差的团队管理指南；卓越服务型企业成熟度模型；平衡计分卡导向的战略规划；呼叫中心的运营管理操作手册课程主讲教师李宝民博士质量管理流程管理知识管理现场管理数字管理技术管理人员管理领导内容体系 演练一 设定呼叫中心愿景与使命 演练二 指定战略规划与部署 演练三 客户价值管理 演练四 绩效衡量与分析 演练五 现场管理 演练六 人员管理 演练七 流程管理 演练八 运营绩效结果什么是呼叫中心• A coordinated system of people, processes, technologies and strategies that effectively integrates organizational resources and multiple channels of communication to enable customer interactions that create value for customers and the organization.• 呼叫中心是一个战略、人员、流程和技术的协调体系，通过有效利用组织资源和多样化的沟通交流渠道实现...
