什么是礼仪 ?•概念 : 就是人们在社会的各种具体交中 , 为了表示互相尊重而体现在语言 , 仪态 , 风度等方面的约定俗成的 , 共同认可的规范和程序 .礼仪的构成要素•礼仪主体•礼仪客体•礼仪媒介•礼仪环境为什么要注重礼仪 ?• 塑造形象作用• 协调关系作用• 增进效益作用• 传播沟通作用销售人员的礼仪• 经营礼仪中的一种 .• 所谓经营礼仪 , 就是指人们长期在从事商品流通和服务• 行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列• 礼仪规范它主要包括在商贸活动中 , 如何热诚地接待客• 户 , 如何融洽地进行洽谈 , 如何参加商务社交宴请 ,以及• 如何隆重举行各种商务仪式等 .内容• 语言艺术• 基本礼仪• 销售拜访中礼仪• 社交礼仪心理语言艺术的表现形式• 有声语言• 书面语言• 无声语言语言艺术的基本原则• 言之有礼• 言之有意• 言之有利• 言之有体• 言之有技语言艺术的具体运用• 接近的语言艺术• 赞扬的语言艺术• 劝说的语言艺术• 拒绝的语言艺术• 道歉的语言艺术接近的语言艺术• 介绍得体• 称谓规范• 善于提问• 熟记人名赞扬的语言艺术• 赞扬要有针对性 , 指向性• 态度真诚 , 感情真挚• 时机恰当 , 分寸适中• 方式方法多种多样劝说的语言艺术• 常言道 : 话有三说 , 巧说为妙• 以退为进• 理解对方• 旁敲侧击• 循循善诱拒绝的语言艺术• 选择好场合和环境• 先肯定对方的优势• 要善于给对方“台阶”• 巧妙运用否定词道歉的语言艺术• 道歉时态度要坦荡 , 不要怕丢面子• 语言真诚 , 恳切 , 不虚伪 , 不做作• 适当夸大自己的不足 , 赞美对方的长处社交中态势语现代科学研究表明 , 人们在交往中的一抬眼 , 一扬眉 , 一举手 ,一投足等无声语言活动和有声语言一样 , 是一种自成体系的符号系统 . 而且 , 在许多场合 , 无声语言所显示的意义比有声语言多得多 , 深刻得多 . 科学家发现 , 在一条信息的全部效果中 , 只有 38% 是有声的 , 而 55% 的信号是无声的 .社交中态势语体语 ( 态势语 )动态静态表情语动作语体态语服饰语目光 ( 眼神 )微笑手势腿足立资坐资服装饰品表情语• 眼神• - 注视的时间• - 视线的位置• - 瞳孔的变化• 微笑动作语• 手势• - 手势的区域• - 手势的原则情意性象征性指示性形象性简约明快雅观自然因人而宜协调一致体态语•立姿•-...
