•概念 : 就是人们在社会的各种具体交中 , 为了表示互相尊重而体现在语言 , 仪态 , 风度等方面的约定俗成的 , 共同认可的规范和程序
礼仪的构成要素•礼仪主体•礼仪客体•礼仪媒介•礼仪环境为什么要注重礼仪
• 塑造形象作用• 协调关系作用• 增进效益作用• 传播沟通作用销售人员的礼仪• 经营礼仪中的一种
• 所谓经营礼仪 , 就是指人们长期在从事商品流通和服务• 行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列• 礼仪规范它主要包括在商贸活动中 , 如何热诚地接待客• 户 , 如何融洽地进行洽谈 , 如何参加商务社交宴请 ,以及• 如何隆重举行各种商务仪式等
内容• 语言艺术• 基本礼仪• 销售拜访中礼仪• 社交礼仪心理语言艺术的表现形式• 有声语言• 书面语言• 无声语言语言艺术的基本原则• 言之有礼• 言之有意• 言之有利• 言之有体• 言之有技语言艺术的具体运用• 接近的语言艺术• 赞扬的语言艺术• 劝说的语言艺术• 拒绝的语言艺术• 道歉的语言艺术接近的语言艺术• 介绍得体• 称谓规范• 善于提问• 熟记人名赞扬的语言艺术• 赞扬要有针对性 , 指向性• 态度真诚 , 感情真挚• 时机恰当 , 分寸适中• 方式方法多种多样劝说的语言艺术• 常言道 : 话有三说 , 巧说为妙• 以退为进• 理解对方• 旁敲侧击• 循循善诱拒绝的语言艺术• 选择好场合和环境• 先肯定对方的优势• 要善于给对方“台阶”• 巧妙运用否定词道歉的语言艺术• 道歉时态度要坦荡 , 不要怕丢面子• 语言真诚 , 恳切 , 不虚伪 , 不做作• 适当夸大自己的不足 , 赞美对方的长处社交中态势语现代科学研究表明 , 人们在交往中的一抬眼 , 一扬眉 , 一举手 ,一投足等无声语言活动和有声语言一样 , 是一种自成体系的符号系统
而且 , 在许多场合 , 无声语言所显示
