天津移动滨海分公司2008 年 6 月 滨海分公司集团客户价值评估体系 建设及应用情况汇报集团客户价值评估工作总体介绍目录滨海分公司集团客户价值评估工作汇报滨海分公司集团客户价值评估工作汇报集团客户价值评估项目经验交流价值评估推广应用案例介绍实现集团客户准确定位，为制定差异化产品、价格、渠道和服务策略提供依据；面对集团客户市场，构建客户的“金字塔”结构，实现营销服务资源的最优化配置；制定科学的绩效考核体系和效果评估方法。 按照集团公司要求，同时为了更好的将资源集中于高价值的集团客户，提升客户的潜在价值，实现客户价值最大化，并有效提高天津公司在集团客户各细分市场的竞争能力，降低运营风险，天津公司于 2007 年 3 月启动了集团客户价值评估项目。集团客户价值评估项目总体概述 为提升面向集团客户的营销服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，更好地服务中高端集团客户，公司总部于 2006 年启动了“集团客户价值评估和市场细分项目” , 并下发《集团客户价值评估实施指导意见》，指导全国推广实行。 按照确定的指导原则进行价值评估工作：全面性：全面反映集团客户价值影响的各方面因素；科学性：价值评估和指标的选择具有理论支撑和科学依据；可操作性：选择可采集数据和可实施方法；连续性：价值评估和现有标准实现平滑过渡，便于工作衔接；前瞻性：兼顾价值评估的长期目标和短期目标。 项目通过科学的、客观的集团客户价值评估方法和市场细分方式，建立了天津本地化价值评估模型，进行了天津集团客户市场细分，并已经完成验证工作，结果基本符合客观实际。天津公司依托集团公司指导意见，在本地数据的基础上，建立了具有天津特色的集团客户价值评估模型，并与实际工作相结合，进行应用推广。背景原则进程意义3 月 19 日—项目启动；3 月 30 日—召开启动会，成立项目组；4 月 6 日—组织客户经理培训；5 月 17 日—下发一阶段工作通报；形成项目进展通报制度6 月底—建立天津公司集团客户价值评估模型；7 月初—征求各部门意见，修正模型； 8 月形成分层分级管理办法7 月 23 日—召开二阶段工作总结及下阶段工作安排会议；8 月底—完成系统改造及结果展示工作；研究价值评估应用问题，启动集团客户行业评估试点工作。集团客户价值评估项目阶段性工作项目启动数据采集建立模型提交改造需求2007 年 3 月 19日2007 年 3 月 23日2007 年 5 月 20日2007 ...
