服务礼仪项目五任务四

 项目五 准确得体——提升言谈技巧 任务四 无声胜有声 · 身体语言的识别 旅游服务与管理专业课程改革成果教材 --- 核心课程≤服务礼仪≥ 旅游服务与管理专业课程改革成果教材 --- 核心课程≤服务礼仪≥ 夸张的还有谁？\端庄沉稳的细微的什么是肢体语言？什么是肢体语言？ 提问： 什么是语言？身体语言又称肢体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。 广义：身体语言 + 面部表情狭义：只有身体和四肢是不是摆个POSE啊？？ 推测：分别表达了什么心理？ 推测：分别表达了什么心理？游戏游戏猜一猜我表达的情绪是什么？规则：不可以有任何言语形式的交流，可以使用一切身体语言交流技巧，如动作、表情、手势、目光…… .兴奋 生气 焦虑沮丧 无奈 痛苦------ 鼓掌------ 顿足------ 搓手------ 垂头------ 摊手------ 捶胸这些情绪很常见，你会想到哪些惯用动作？ 身体语言的特点是什么？ 身体语言的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性 身体语言的特点是什么？ 身体语言的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性与语言不同，大多数身体语言是自动的，不可控制的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。通常当事人是意识不到的 身体语言的特点是什么？ 身体语言的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性肚子痛或者是肚子饿了。。。。身体语言只有辅助性，要和有声语言相结合？ 身体语言的特点是什么？ 身体语言的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性看看下面这些图片看看下面这些图片课堂练习———测一测课堂练习———测一测身体语言积极情绪张嘴、睁大眼睛、张开双手、微笑头部后仰、嘴巴微张、眉毛上扬表情愉悦、双肩放松、翘起二郎腿身体挺直、目光接触、抬头、快走、肩部放松、微笑课堂练习——测一测课堂练习——测一测身体语言消极情绪挠头、皱眉、摆手避免目光接触、以手掩口摇头、睁大眼睛没有目光接触、行动缓慢、四下张望宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿， 它们在干什么？这是我盘！！！人也和动物一样，有“领地意识” ，领域的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会无意识地表现出...