服务性礼仪培训目的•1 、 树立正确的职业观念和心态,强化职业意识2 、 正确设定工作目标与计划,掌握解决问题方法、时间管理要义,提升工作效能3 、认识人际差异,建立良好的人际关系4 、 提升沟通效果,掌握建立高绩效团队的方法5 、 树立服务理念,提升服务意识6 、 塑造良好职业形象,掌握职场必备礼仪一、什么是服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程的手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。从团体的角度来看 , 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容二、首先你要接近客户,客户最终才会爱你随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识,由每一位服务人员所表现出来的思想,意识和行为是不可模仿的对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅只是需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。三、怎样做好服务注意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。物业行业就是一个服务性行业 , 最多的就是人与人之间的沟通 , 沟通前的礼貌是中国人应有的 , 只有懂得尊重别人 , 别人才会尊重你 , 你才可以和对方进行良好的沟通 ;一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。对待任何人都要一视同仁 , 业主找你肯定是会有问题的 ,也许很多时候业主找你时会比较急 , 所以礼貌的去对待每一位业主 , 先要得到业主的认可 , 后继工作才可以更好的进行 ;基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节称呼礼...