怎樣建立良好的人際關係 ～從跨越溝通的障礙談 中央人資 謝建中 壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。 二、 是人際關係的潤滑劑。 貳、溝通的目的 收集和接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控制管理 實施計劃 正視現實 影響他人 叁、溝通的定義 信息傳遞 情感交流 與人際關係密切相關 傳遞信息的性質 傳遞與接收人的關係 人為活動的過程溝通的方式 肆、溝通方式 一、單向溝通 ( 向上、向下 ) 二、雙向溝通 ( 雙邊齊頭並進 ) 三、交叉溝通 ( 橫向、多頭並進 ) 四、研討會 正 式 : 會議、報告、提案、通報 ---- 非正式 : 咨詢、建議、聊天 -----伍、溝通五大基礎 :信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 二、利他。 三、調頻。 四、互愛 ( 互動 ) 、 ( 肯定 ) 、 ( 確認 ) 。 五、互信。 陸、溝通扮演的角色 領導 下屬 同事 長者 ( 老員工 ) 小字輩 好友 --------柒、企業內溝通的準則 迅速 資料，情報迅速地溝通－－工具來保證 正確 明確的表達，不能含糊 易懂 用共通的語言，簡單明了地表達 捌、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具 : 口頭、書面、備忘錄、電腦、 電話、電報、電視。→→接受解譯了解( 受訊人 ) 回 饋→思考傳譯( 發訊人 )訊息的傳送( 管 道 ) 干 擾 溝通的過程玖、有效溝通的重點拾、溝通的障礙 : ( 來自雙方頻率不對 ) 一、語言二、情緒上 三、生活上四、風俗上、文化上 五、 上六、教育背景上 七、形象上八、環境上 九、習慣上十、語調上 十一、地位差異 拾壹、溝通可能出現的三大危機 : 一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機 拾貳、溝通的基本心態 用「三態」加「三解」求通樂 拾叁、保持溝通順暢的基本要領 : 一、避免用 兩可的字眼 二、要用對方 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之 態度 五、聽 __ 說 __ 原則 ( 聽出絃外之音才能切中要害 ) 六、由第三者協助溝通 七、心存 與有效回應 八、隨時 要點備忘 1 、不良的口頭禪 如 :“ 你不懂 ----”,“ 笨蛋 ---”,“ 廢話少說 ----” 2 、用過多的專業術語或英文3 、只顧表達自己的看法 如 : 上司對下屬 , 老...
