职业化培训规范化管理培训系列课程如何建立职业化团队 ( 上 ) 企业可持续发展必须具备的“五察”“ 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！” —— 摘自孔子《大学》 说在前言 说在前言 企业喜欢什么样的职业人士 基本能力素质的重要性 “ 我们要找最好的人才我们需要的是个人技能，领导能力，分析能力，主动精神和团队合作精神我们不太在乎他们是否读过金融或与之相关的专业，英语专业毕业也可以。”。 －汇丰银行 强生公司 ( 中国 ) 的用人标准 积极主动，不断创新 有商业头脑，注重成果 富有团队协作精神 不断学习 福特公司员工工作能力素质要求 业务能力 经营头脑 质量管理能力 系统思考能力 实干精神 / 能力 思想沟通能力勇气毅力创新能力服务精神合作精神正直 职业化，是你…… • 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。• 职业化，就是以此为生，精于此道 。• 职业化，就是细微之处做得专业。• 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。• 职业化，就是别人不能轻易替代。A 、企业部门之间的矛盾与冲突 表现： —— 执行力差，怕担责任 ---- 为别人做一点好事念念不忘，对与他人的帮助，早已抛到九宵云外； —— 一件事情推来推去，踢皮球 —— 本位主义，只关心自己的利益； —— 别人为自己做事都是应该的； —— 事不关己、高高挂起 —— 发生争执，自己永远有理由的，别人永远是错的 —— 、、、、、、、、、玩太极 小故事 大哲理 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就行了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 没有危机感是最大的危机一枚钉子能亡一个帝国吗？在企业经营管理中， 100-1=?丢失一枚钉子，坏了一只铁蹄坏了一只铁蹄，折了一匹战马折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士；输了一场战斗输了一场战斗，完了一个帝国 2010 年 2 月丰田宣布暂停销售并发布汽车召回行动 B 、良好的客户服务特征——1 、充分了解客户的需求——2 、及时、周到——3 、让客户满意——4 、客户永远是对的----5 、 如果客户错了，请思考第三项原则 C 、 ** 公司内外部关系...
