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工作计划范文客服月度工作计划范文

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工作计划范文客服月度工作计划范文客服月度篇一:客户服务客户服务工作计划客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。客户服务工作主要从以下几个方面展开:1,客服职能定位作为汽车客户服务职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率,提升忠诚度,最终增加企业利润。2,客服基础建设 1)7dc、3dc 回访及相关各类报表 2)客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前 2-7 天内进行多种形式的生日祝贺;3)保养、年审、续保等提醒 4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)5)客户信息统计分析、客户流失分析 6)基于软件系统的信息化管理(如 dm 系统应用)7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)3,客服流程法律规范与管理、投诉处理流程 7dc 客户档案管理流程:1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单,并对其一一进行回访;2、一级回访:客户生日或重大节日等,对客户进行信函或手机短信形式的访问,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等;6、温馨提醒:及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;1、销售或售后部门人员接到投诉后,应及时将情况反映到市场客服部,由市场客服部进行协调跟踪处理;2、市场客服部收到投诉后,应及时填写《hty 客户投诉处理表》,由市场客服部经理确认后,交相关部门进行处理,并负责将处理结果及时反馈给客户,听取客户的意见及建议;附表:《7dc 客户回访日报表》《3dc 客户回访日报表》《3dc 客户回访周报表》《7dc 调查统计月报表》《3dc 调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》会员管理的目的是为了加强客户管理,促进客户关系,丰富会员生活,并为之提供会员增值服务,良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。篇二:客户服务部工作规划客户服务部工作规划一、目标工作职责及操作法律规范客户服务部的工作目的,是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。1、项目建档:2、项目跟进:4)、项目进展情况阶段性地向业务员汇报,客户来访提前通知业务员,以...

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