**大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。1993 年**大厦购物中心重新装修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的推断。一、调查目的考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况;调查顾客的购物动机。二、调查方法1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取 1487 名顾客作为调查的具体对象。2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机 6 个项目。各题均采纳封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100%。4.数据处理。：调查问卷数据由 spss 统计软件处理。三、调查结果分析表 l 顾客的年龄组成(注：表十括号内为该年龄组人数在 1487 名调查对象中所占的百分比数。经下各表相同。)3.顾客的居住地分布。如表 2 所示，来自**市区的顾客有 956 人，占顾客总数的 64.4%。卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为 o.05)。来商场购物的顾客主要是**市区的顾客。表 2 顾客的居住地分布**市区**地区县市省内其他县市省外表 3 顾客的职业分类表 4 顾客的月薪收入6 顾客购物动机的分析。如表 5 所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4%)，购物环境好(19.9%)，商品质量好(14.1%)和服务好(13%)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为 o.05)。表 5 顾客的购物动机不同性别顾客的主要购物动机排序如表 6 所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0001)。表 6 不表性别顾客主要购物动机的排序不同年龄组顾客购物动机的排序如表 7 所示。年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为 0.05)。表 7 不同年龄组顾客主要购物动机的排序不同居住地顾客购物动机的排序如表 8 所示。**地区和省内其他...
