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广电有线年终总结

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郑店街有线电视广播站领导安排我主抓有线电视费的收费工作,这充分体现了领导对我的信任和鞭策,为把工作圆满完成,制订了详细的收费计划,并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识,现将今年工作总结如下:一、强化服务意识强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位,有线电视工作是一项服务性工作,有线电视的收费是一项服务性的收费,不是强制性收费,更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位,才能热爱本职工作,才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑,赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能同意交费、主动交费。在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,法律规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的农民可谓形形色色,当然,绝大多数农民是理解和支持我们的工作的。对于个别农民满腹牢骚,更有甚者是骂骂咧咧,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费。尽量不发生争吵现象,维护正常的收费秩序。二、强化学习讨论意识强化学习讨论意识就是要学习别人的收费经验,讨论对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习沟通,学会了三步收费法;先礼后兵、有张有弛;谦和待人、讲究公平;摸清脾气,对症下药的收费方式。并在实际工作中,总结成功的收费经验,吸取不良的收费教训,创新收费方法,如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。三、强化攻坚克难意识收费工作方面不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打票、找零,年复一年重复着同样的话您好、请缴费、再见,面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种主人翁的服务意识,了解熟悉周边村庄有线布线环境,及时解决广阔农民及时收看有线电视的需要。尽量不带情绪上班,法律规范操作设备,同时平常注意设备的干净和维护,尽量避开故障的发生,从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。卫生方面,上班期间注意保持收费办公室、包干区的干净,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。xx 年是充满挑战的一年,也是收获的一年,我在取得成绩的同时,也存在着许多需要改进的地方,在新的一年即...

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