投标产品售后服务方案投标产品售后服务方案 项目名称： 招标编号： 日 期： 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务，具体方案为： 1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，24小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决。 5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人：姓名，学历：大学，专业：电气，职称：工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、河西 20kv 变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等，担任职务：售后负责人、工程总调度。 售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助理工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等），满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中，公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构，并配有专业人员，均受过专业技术培训。此外，还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后 24 个月，质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中...
