摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步沟通，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华“”书店 第一书店 的品牌形象。一、调查基本情况新华书店历史悠久,最初是于 1937 年 4 月 24 日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于 1949 年 12 月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广阔消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100 份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心 40 份，购书中心 60 分，发放调查问卷 100 份，回收 100份，回收率 100%，经严格筛选，有效问卷 99 份。根据统计学的要求，100 份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。二、调查结果分析1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有 83 人知道我们公司在有两个营业厅，17 人不知道，得知知晓率为 83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有 16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，“”力争深化 第一书店 的地位。2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今日比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜爱传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业...
