一、调查基本情况二、调查结果分析2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今日比率比较少
说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜爱传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书
公司可以考虑以实体书店经营业为主，进展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值
在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择
但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品
只有 5%的顾客认为新华书店图书的品种少
从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求
但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深化细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并仔细做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书
