一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。“在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉， 一票否”决 ，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻“”“”的认识到组团社与地接社间 责任 与 利益 的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！“我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利 一槌子买”卖 势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。“保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念， 无投诉，零缺陷，打”“”造旅游绿色通道 不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把 游客是上帝 作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10 名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给 xx 旅游摸黑，不给 xx 丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金 2024—5000 元不等，保证其为游客提供优质服务，为避开各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 20240 余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。四．抓思想教育，业务培训常常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为...
