汽车修理厂管理制度_文秘知识为了汽车修理厂的更好运营和进展，特制定相关规定
下面是橙子分享的汽车修理厂管理制度范本，一起来看一下吧
机动车维修服务法律规范、礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、洁净的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序
、环境洁净管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理
厂区应设有用于客户接待、休息的场所
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到法律规范化、制度化
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证
、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料
质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责
车辆维修档案管理制度、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生
、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份
、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档
、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车
