汽车电话销售话术技巧分享4S 店汽车销售技巧和话术最近陪老婆买车,因为我们两个绝对属于车盲级别的人物,所以看车的过程是非常纠结和痛苦的,总是看上一辆喜爱一辆,然后回到家里我们再一起否定这一辆,看来看去我得出了一个结论:国产车不在我们的考虑范围内,欧美车结实但是费油,日本车美丽省油但是车身太薄怕不安全,德国车价位太高没我们选择的空间总之一句话,无车可买。随着看车次数的增加,对车的内心需求开始发生了微妙的变化,起初老婆定了个原则,不管怎样车的总价一定要控制在 12 万以内,然后才考虑其他问题。假如当初标致 307 的那个店员再努力一点点,也不会直到今日,我们还没有做出最终的购买决定,现在我们还在看车的路上纠结着,心理的预算也从最初的 12 万提升到了 15 万,假如我们最终选择了其他品牌而不是比较了很久的标志 307 的话,那么作为一名销售培训讲师,我想应该给这位 4S 店的店员提出一些中肯的销售建议。我们要肯定的是这位店员的服务态度是我们所接触的 4S 店销售人员中最好的,他非常耐心地引导我们坐进车里体验,非常详细地给我们介绍了这部车的性能和特点,并且带着我们进行了试驾。其实,一旦有顾客同意进行产品体验(试驾)的话,那么说明他对你的产品基本上已经很认同了,你要做的就是如何处理顾客异议的问题。很遗憾,这位销售人员在异议处理上存在一些问题,造成了我们的不满,最终未能成交。一、任何时候请不要向客户流露你的不满情绪遇到象我们这样不懂车的人,买车的人是一种痛苦,卖车的人同样也会感到无比痛苦,因为我们根本不知道该关注车的那些性能,正如很多 4S店销售人员说的,我们关注的通常都不是核心,当然最令他们挠头的还是价格问题。这位销售人员在最终面对我们的价格问题时,直接表现出了非常不满的情绪,他说,做你们的生意我真的不知道要和你们谈什么,因为你们根本不关注车而只会关注价格。其实,这应该是大多数人的正常行为,顾客肯定没有导购员更加专业和更加了解产品,导购员有责任有义务为我们进行市场上同类产品的差异化比较,从而告诉我们为什么自己的车要卖这个价格,而不能很轻视地认为顾客就是价格敏感型的顾客。当顾客不了解产品的时候,他的购买行为除了对拥有产品的渴望外还有一份不安全的感觉,他们唯一拥有的主动权就是价格,所以,任何时候导购员都要妥善处理好顾客的价格异议,而不要将不满情绪表现给顾客。二、任何困难都有解决办法,要学会变通因...