沟通技巧论文 1500 字如何掌握与客户沟通技巧如何掌握与客户沟通技巧如何掌握与客户沟通技巧 1.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人略微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中常常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是 2 个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.CarolinevanBommel,这个女的你可以称呼为：M.vanBommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。3.欧洲人、美国人是非常喜爱那种 interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都 ye。5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。8.在展览会最后一两天的时候，你可以问： WhatdoyouthinkaboutthetradehowDidyoufindeverythingwhichyouneede 某 actly 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。10.其实，大公司的买手最关怀的不是 price,quality,而是： reliability.差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最 reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。总之，你是在和客户沟通，而不是被审问。一定要 interactive。推举访问:
