淘宝客服说话技巧客服是淘宝店铺中直接面对顾客的窗口，尤其是淘宝售后更是能够影响顾客对店铺的直观感受，客服售后服务做得好的话，回头客就会更多，网店的进展也会更加壮大。客户售后服务沟通技巧一、订单信息确认，发货通知在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避开顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。客户售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。售后跟踪回访不仅可以出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。客户售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复如今好评里也出现了一种叫做差好评的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是牵强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。客户售后服务沟通技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流还是产品本身存在质量问题还是与顾客预期不符。最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。总而言之，就是认真询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键，无论线上线下没有回头客的生意是做不大，做不强的。教您掌握淘宝客服售后沟通技巧，让你赢在起跑线上。
