电力系统优质服务演讲演说撰写人：___________日期：___________第 3 页共 NUMS3 页各位指导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很幸运我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫某某，是某某市供电有限公司营销部免费班组的一名员工，今日，我的演讲标题是“我浅笑，是为了您的浅笑”。优良效劳，某种程度上说，其真义,就在于：不管生张熟李、不管电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力发扬企业效劳理念，塑造效劳新抽象，加强社会亲和力。在国度电网公司组织的电力市场整顿和优良效劳年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现许诺的制度和措施。把群众满意满意意，同意不同意，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的独一标准。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸收，再看看四周宽阔明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热火朝天的开水，您会有种宾至如归的觉得。我们营销部的全体员工都铭记“群众电业为群众”的效劳理念，在效劳中重视以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们晓得，文明效劳需求有承受冤枉的心胸和注释的耐烦，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年终,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交工夫，虽然其上月用电费用仅只 11.5 元，但根据电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规则，他必需缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 1 元，几乎是不可思议之事。因而，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱免费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情形，我们免费员虽然心中非常冤枉，但仍然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，打开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐烦跟其注释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终究，老人的情绪颠簸上去了，不只缴清了一切费用，还打动地握住免费员的手直赔不是，并再三夸奖我们的效劳态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们免费班组的姑娘们期翼用本人的真心与热情为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个浅笑的眼神，一句温软的问候，一杯热火朝天的开水，都是我们赠与客户的温暖玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的报答。某某年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会浅笑，既是对客户和企业担任，也是对自我的尊重和肯定。浅笑,是一种义务，...
