尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！…我今日参加竞聘的岗位是 ..……移动分公司.区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促进展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内制造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高“服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。 服”务 就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户“”对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动 服务与业务领先 的战略目标。我的具体认识是：“”一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是 沟通从心开始 。我认为：“”“‘要切实做好 沟通从心开始 ，必须要做到 沟通从 新''”“‘开始 和 沟通从 行''”开始 。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远“不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到 沟通‘从 新''”“‘开始 和 沟通从 行''”“”“开始 呢？我认为：目前实施 零距离服务 ；推行 首问负责”“”制 就是很好的措施。所谓的 零距离服务 也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴“”身服务。...
