纳税服务无止境纳税服务无止境新《征管法》及其《实施细则》颁布以来,以纳税服务为主线的税收管理——思路悄然走上了前台。作为处于税收征管前沿窗口的基层农村管理分局XX 县国税局XX 分局,立足分局实际,及时转变观念,调整思维方式,创新服务机制,围绕创新的办税模式,新的服务方法,新的服务渠道,新的服务监督促进办法,不断建章立制,抓好各项规章制度措施的落实,确保了新的服务机制收到实效,为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务,受到社会各界的一致赞扬。思想是行动的先导。要提高纳税服务质量,必须首先从思想上深刻领悟其内涵和形式。通过学习和讨论,分局人员充分认识到:纳税服务不再仅仅是微笑服务,文明用语等利益上的表示,而是以满足纳税人的合法需求为目的,覆盖税收征管全过程的服务;他也不再是精神文明建设和思想道德的范畴,而是税务机关的法定义务和责任。要树立执法即服务,管理即服务,全力即服务的意识,坚持在服务中执法,,在服务中管理。为创新纳税服务,XX 分局在充分调研和听取纳税人意见的基础上,主要做了以下工作:“”“”用 心 去沟通,用 心 去服务。结合《XX 市国税系统办税服务厅管理办法》的实行,他们分局根据更快捷、更高效的为纳税人服务的要求对办税服务厅进行了重新规划和整修。办税服务厅窗明几净,宽敞舒适,在软环境建设上,一是他们继续推行礼仪式服务,法律规范使用文明用语 60 句和服务忌语 30“”句,推出了 三声 (来有迎声,走有送声,问有答“”“”声)、 四心 (热心、诚心、细心、耐心)、 四个一 (一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水)服务法,仔细落实了三时服务(限时服务、即时服务、延时服务),将服务质量、服务态度进行了量化、细化;二是继续推行公开办税制度,即公开办税过程,公开办税的时限、步骤或方法、公开个窗口的职责范围,公开服务标准,公开收费标准,公开违章处罚,公开工作纪律和廉政规定,并将新办证业户申报情况、滞纳金情况、个体定额核定情况全部公之于众,让办税人对国税工作监督的同时,也让纳税人之间互相监督,增加了工作的透明度;三是推行了导税服务制度和首问责任制。在办税服务厅内设置导税咨询台,并由专人指导纳税人办理一切纳税事宜,明确规定纳税人进入办税大厅询问的第一个税务干部即为首问干部,首问干部对纳税人询问,办理有关涉税事宜负有解释、办理、引导等责任;四是设置了办税法程示意图,既节约了纳税...