纳税服务无止境纳税服务无止境新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理——思路悄然走上了前台。作为处于税收征管前沿窗口的基层农村管理分局XX 县国税局XX 分局，立足分局实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项规章制度措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致赞扬。思想是行动的先导。要提高纳税服务质量，必须首先从思想上深刻领悟其内涵和形式。通过学习和讨论，分局人员充分认识到：纳税服务不再仅仅是微笑服务，文明用语等利益上的表示，而是以满足纳税人的合法需求为目的，覆盖税收征管全过程的服务；他也不再是精神文明建设和思想道德的范畴，而是税务机关的法定义务和责任。要树立执法即服务，管理即服务，全力即服务的意识，坚持在服务中执法，，在服务中管理。为创新纳税服务，XX 分局在充分调研和听取纳税人意见的基础上，主要做了以下工作：“”“”用 心 去沟通，用 心 去服务。结合《XX 市国税系统办税服务厅管理办法》的实行，他们分局根据更快捷、更高效的为纳税人服务的要求对办税服务厅进行了重新规划和整修。办税服务厅窗明几净，宽敞舒适，在软环境建设上，一是他们继续推行礼仪式服务，法律规范使用文明用语 60 句和服务忌语 30“”句，推出了 三声 （来有迎声，走有送声，问有答“”“”声）、 四心 （热心、诚心、细心、耐心）、 四个一 （一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水）服务法，仔细落实了三时服务（限时服务、即时服务、延时服务），将服务质量、服务态度进行了量化、细化；二是继续推行公开办税制度，即公开办税过程，公开办税的时限、步骤或方法、公开个窗口的职责范围，公开服务标准，公开收费标准，公开违章处罚，公开工作纪律和廉政规定，并将新办证业户申报情况、滞纳金情况、个体定额核定情况全部公之于众，让办税人对国税工作监督的同时，也让纳税人之间互相监督，增加了工作的透明度；三是推行了导税服务制度和首问责任制。在办税服务厅内设置导税咨询台，并由专人指导纳税人办理一切纳税事宜，明确规定纳税人进入办税大厅询问的第一个税务干部即为首问干部，首问干部对纳税人询问，办理有关涉税事宜负有解释、办理、引导等责任；四是设置了办税法程示意图，既节约了纳税...
