被查市局：检查人员：检查时间:内容项目检查结果存在主要问题是否硬件方面1.内外部标识是否清楚2.是否在发票管理、申报纳税、综合服务三类窗之外仍设置其他窗3.是否具备办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区 4 个必要的功能区域4.查看大厅环境是否洁净洁净5.查看是否在醒目位置公开了税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、违法处罚标准、办理时限、办公时间以及咨询投诉举报电话等事项6.是否放置了《纳税人常用文书填写范本》供纳税人取阅7.自助服务设施是否能够正常使用8.是否配备了供纳税人使用的电脑、表证单书填写台、纸笔等便民设施附件 3:纳税服务专项检查自查情况汇总表一：办税服务厅软件方面1.有无导税人员指引纳税人办税2.是否制定了全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任、一次性告知以及应急处理制度3.是否有大厅主任值班4.是否有局领导带班5.是否有人接待纳税人来访，是否有接待来访纪录；6.有无窗人员脱岗或迟到早退现象7.窗人员不在岗时是否放置有“暂停服务”等类似提醒标识8.是否有大厅人员工作时间未着税服9.是否存在大厅工作人员上班时间有玩游戏、上网、闲聊，或进行其他娱乐活动、长时间接打私人电话等与工作无关事项等现象10.是否存在对待纳税人语言粗暴、态度冷淡、蛮横无理或与纳税人争吵等现象纳税服务专项检查自查情况汇总表二：网上服务填报时间:内容项目检查结果存在主要问题是否宣传咨询页面是否能够正常打开，工作动态、通知公告、法法规查询等版块内容是否常常更新网站公开的税收政策内容是否准确，公开是否及时是否设置了网上咨询、投诉举报等版块，是否能够正常使用，是否有固定人员负责，受理是否及时，是否按时回复纳税人是否按时在岗，是否保持热线在线状态报送单位:12366 市局远程座席是否有人接听，解答是否正确网上认证、抄报税等系统是否能够正常使用是否有对网上仔细、抄报税系统的操作说明及常见问题解决方法指导办税服务网上认证、抄报税系统系统是否稳定主管国税机关是否强制使用网上认证、抄报税等系统办税防伪税控维护单位是否存在强行收费、搭售通用设备情况服务防伪税控维护单位培训是否及时，系统出现问题时是否能够及时提供维护服务网上申报系统是否能够正常使用是否有对网上申报系统的操作说明及常见问题解决方法指导网上申报系统是否稳定主管国税机关是否强制使用网上申报方式是否存在国税机关或软件服务单位违规收取费用的现象纳税服务专...
