一、 人际关系与 公司的日常业务必须由所有员工上下通力合作才能顺利推展。所以，为了顺利完成任务，主管必须与上司、下属和其他同事建立良好的人际关系。大家相处融洽，没有磨擦，安排便容易得多。 因此，身为主管必须了解及掌握人际关系的，在与下属或同事相处的时候适当运用，才能令工作事半功倍。 二、 行为背后的意识 每个人的行为，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个人的的立场、信念、感 受和行为的动机等因素。所以，行为只是个人思想的表现，而且仅是 显露了个人思想的一小部分，犹如冰山一角。但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他。所以 我们在与人相处的时候，更要十分留意自己的言行，以便 将准确的信息带给对方。 对一个主管来说，除了需要控制自己的言行，令下属对自己信服，同意全力执行自己的指令外，还要细心观察和分析下属及同事的行为，尽量探求隐藏在他们行为背后的动机、立场、信念和感受，从而明白他们各种表现的原因，进而改善与他们相处的关系。 三、 建立人际关系的要诀 要建立良好的人际关系，可采纳[三心两意]这个要诀。三心即是知人之心、积极之心、自信之心，两意就是诚恳之意和主动之意。 1、知人之心 与下属或同事相处的时候，要多从对方的处境了解其感受和看法。我们可以从以下三方面来入手： 明了背景 了解别人对自己的印象 员工或同事对自己的印象会直接影响他们对自己的意见和工作安排等的接受程度。这除了可在日常谈话中，从对方的态度领悟出来，还可询问第三者的意见，以知一二。 观察别人行为的诱因 下属或同事对自己的态度恶劣，便要反省是否自己的行为出现问题或是否自己的一些举动令人误会。假如主管能够查出对抗的行为诱因，便要平心静气，对症下药，作也应变措施，纠正自己的行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前嫌。 2、积极之心 每个人都非常重视自己的意见，希望得到别人认同。因此，[积极之心]就是鼓舞主管需要正面了解别人的建议，在适当的时候表达意见。我们可以从以下因方面入手： 在对方的建议上加以发挥 当某人提出建议时，他的意见是应该受到尊重。同时，其他人应从不同角度去分析、讨论该项建议的利弊，然后才应需要作出回应或加以发挥。 对好的建议，要表示支持 假如认为某一方的建议可行，便要适当地表示支持，或在其建议之基础上，提出更多改善的策略。 如有异见，先说明原因 假若认为某一方的建议并不可行，应该首先提出反对原因，...
