酒店销售部培训计划市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部某某年工作思路，现在向家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到程跟踪服务，“天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特别和有针对性服务，最限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。某年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境界。一、店内了解熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店化和仪表、仪容了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等熟知酒店各种房型的配置及布局如何与同事合作和与其它部门沟通了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP 客户等掌握制定公司合同、会议书面报价格式等客户的档案管理和假如填写每天工作汇报、每周、怎样制定下周访问计划明白做销售时访问客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英)掌握与客户洽谈业务的沟通能力养销售员的销售意识学习假如管理原有的客户和开发新的客户解承接会议的必备条件和...
