1 不可以 永远不要对客户说不可以。人人都不同意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜爱这种被拒绝的感觉。在中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说可以的，不过这样做的代价是......。 2 这不归我们管 即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了某样东西后，人员说这不归我们管，你下次再有需要时还会找他吗 3 你确定吗 永远不要直接怀疑客户的表达，客户同意提出一些自己的看法，说明他对产品感兴趣，假如这时你来一句你确定吗就相当于否定客户的意见，一定会让客户心里很不舒适。 4 你懂吗 有些销售人员怕客户不理解，总会习惯性的问你懂吗其实这是老师的口吻，这样会让客户感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。销售人员应该明白，客户往往比我们要聪慧，不要随意怀疑他们，若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗等之类的语言，这样客户就容易接受了。 5 我们产品是最好的 6 我试试看...... 客户关怀的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。假如客户提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。 这个我们是不允许的 当客户提出某些要求确实违反了公司政策时，不要总是拿公司的条款来压客户。除非你在产品之前先普及一下公司条款，否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下，比如你购买某件东西后不满意确发现不能换，你是不是有一种被欺骗的感觉。
