强化服务转型意识 助推市场创新升级 ---赴集团部锻炼的心得体会转瞬间来集团部已经三个月了，虽时间不长，但感触颇多。这段时间的工作和生活，让我更深地体会到市公司安排员工到一线部门锻炼的良苦用心。深入一线接受教育锻炼是丰富阅历、增长才干、提高素质最切实有效的方式,我愿把这三个月来工作的体会与大家分享。一、 对交流学习的进一步理解我在担任财务会计岗位之前，在枝江分公司实习了一段时间，但随着近几年公司市场领域的快速拓展、业务种类的不断充实，如今公司的发展战略和经营管理模式发生了根本变化，在日常工作中越来越感觉到前期学习和掌握的财务管理方法有些跟不上市场发展的节奏。要实现自身工作能力和水平的全方位提高，就必须转换思维、转换视角、转换观念、转换角色，这些转型得以实现的唯一途径就是深入经营发展的一线前沿，在学习中发现，在发现中转变。二、 对集团部的浅显认识集团客户事业部既是集团市场及渠道的市州级管理部门，又是规模占全市集团一半以上的重要经营单位—集团直属。这种特殊的双重身份让集团部需要不断的协调各类经营灵活性与管理原则性之间的矛盾，极大程度的考验着部门管理者统筹兼顾的大局观念。总体而言，集团工作的综合性非常强，主要体现在：（一）“两块牌子，一套班子”。这主要体现在后台支撑人员身上，同样一班人马，既要作为集团市场的业务主管，负责对上承接全市集团市场的经营指标和管理要求,对下规划管理十个区县的集团市场经营工作；又要作为集团直属经营单位的后台支撑人员，负责产品政策的研究宣贯、分析和应对市州其他专业部门下达的的各类指标和管理要求、解决客户经理遇到的各类后台相关问题。 这种随时随地不断切频的工作方式，作为有智慧的中高层管理者，能够做到游刃有余，但是作为落到实处的执行者而言，就不太可能做到两全了，一方面，人的时间精力和专注度有限；另外，一个熟知各类条条框框管理规范的业务主管，容易被管理的原则性和谨慎性所禁锢，再加上缺乏与客户的直面接触，在新产品、新政策的开发上是很难做到灵感不断，别出心裁的；而且因为一线经营支撑的琐事不断，无法静心做管理，导致管理工作也效率低下。所以这种兼职的情况下，很容易造成一线业务支撑不到位，同时管理要求上也不及时，两方面都是疲于应付。（二）“麻雀虽小，五脏俱全”。集团市场虽然目前占收比不足20%，但产品和业务面最广，基本上是人有我有，人无我有；客户的接触面也最大，涉及党、...
