当前文档修改密码：8362839 深圳市爱婴岛网络科技公司 程 序 文 件文件名称：订单处理管理规范文件编号：AYD-C-WL-01文件版本：A制订部门：物流部生效日期： 2010 年 7 月 1 日制 订审 查核 准第 1 页 共 6 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 1 页 共 6 页1. 目的：1) 为了保证顺利的开展物流配送工作 。2) 为了高效 准确 用心的服务顾客。3) 为了规范作业流程。2. 物流部排班规定表：班次上班时间段一上班时间段二上班人员安排早班7 ： 00—11 ：0012：00—16：00司机 A+送货员 A正常班9 ： 00—12 ：0013：00—18：00QC，对帐员，2 个配货员，2 个理货员中班12：00—17：0018：00—21：00司机 B+送货员 B，1 个配货员+1 理货员3. 物流部订单处理管理规定：1) 截单时间规定：后台终止点击确认订单的时间是 20：00。2) 早班司机门店提货时间规定：10:00。3) 中班司机门店提货时间规定：16：00。4) 快递公司上门收件时间规定：17：30—20：30。 5) 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。6) 门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。7) 选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识，避免包装商品时放错发货单。8) 严格遵循《快递公司选择标准》选择快递公司。9) 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。10) 发货时认真核对包装箱及快递单，一定要做到《发货单》（AYD-B-WL-01）、《快递单》、商品三项相符，避免发错货。11) 发货后在配送后台操作[确认发货] 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服。12) 严格记录需调货及未能及时发货的订单号，并跟踪至及时发货。13) 严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。4. 快递公司选择标准：快递商 代收件 选择条件制 订审 查核 准第 2 页 共 6 页第 1 页 共 6 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 2 页 共 6 页1.信丰广东 上海 北京2.宅急送 除广东 上海 北京以外的全国各地------------的可操作区域3.EMS宅急送不到的地方5. 订单处理流程图： 第 3 页 共 6 页第 2 页 共 6 页前台转后台的等待处理订单点击转化为确认订单入仓配货 / 门店提货点击缺货转客服后台是否有货有货检验不合格无货或部份...
