主讲人：李献忠危机管理一、危机的定义与特征 二、危机的缘起与最可能发生的危机 三、危机的特性及对企业的要求四、企业危机 五、企业危机预警信号 六、危机管理要素 一、危机的定义与特征 1 、日本学术界关于危机的解释 事故 事故发生（损失）的不确定性 事故发生（损失）的可能性 危险性的结合 预期和结果的变动 2 、 英美学术界关于危机的定义 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件 3 、危机的特征：紧急决策 人员严重缺乏 物质严重缺乏 时间严重缺乏 二、危机的缘起与最可能发生的危机 1 、危机的缘起 o 内因 内因是企业危机的根源所在o 外因 外因则是导致企业危机的直接原因 2 、最可能产生的危机 • 环境污染危机• 产品质量危机• 恶意收购危机• 人才流失危机• 信息系统崩溃危机• 诉讼危机• 商誉危机三、危机的特性及对企业的要求 危机的隐蔽性 危机的隐蔽性要求企业一定要建立危机预警系统危机的公开性危机的公开性 要求企业在处理危机过程中要重视媒体的力量 危机的连带性 危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映危机的复杂性 危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防 危机的双重性 危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利四、企业危机 企业危机的概念 企业危机是指企业经营的主要部分或全部遭到严重挫折或困难，致使企业发生财务危机或亏损，或致使企业发生财务危机或亏损趋势的一种企业状况。企业危机破坏性的表现形式 企业危机的破坏性可以分为两种形式：其一是渐进性破坏，其二是急剧性破坏。 企业风险等级 高风险企业 中风险企业 低风险企业 所有的制造商，尤其是医药和化学品的制造商 零售连锁店保险代理银行、金融机构 生物技术公司软件公司航空、铁路、公交及地铁系统 石油生产商和分销商慈善机构宾馆、饭店、旅游公司 电信公司广播电视核电厂 家庭用品制造商财务会计公司食品制造与分销行业 包装公司服饰生产商企业危机的类型1. 外部危机 企业外部危机是指由于国内外经济政治环境的变化、企业所属行业的变迁以及各种自然灾害或其他突发性风...
